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Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026.

A Nexus Benefícios e Saúde respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, interessados e visitantes. Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

1. Quem é responsável pelo tratamento

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é a Nexus Benefícios e Saúde, representada por Anderson Melo, com atuação no Rio de Janeiro/RJ.

A Nexus atua na orientação, comparação, cotação e intermediação de planos de saúde e odontológicos.

2. Quais dados podem ser coletados

Dados fornecidos nos formulários do site

Nome, telefone ou WhatsApp, cidade e bairro, idades das pessoas que utilizarão o plano, tipo de contratação, existência de MEI ou CNPJ, quantidade de vidas, grau de parentesco ou vínculo dos beneficiários, operadora ou linha de interesse, hospitais ou laboratórios de preferência, prioridades de cobertura e outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Dados fornecidos pelos Formulários Instantâneos da Meta

Quando o titular preenche um formulário em anúncio no Facebook ou Instagram, a Meta poderá coletar dados de identificação, contato e respostas às perguntas configuradas na campanha. Após o envio, essas informações são disponibilizadas à Nexus para o atendimento solicitado. A coleta realizada dentro dessas plataformas também está sujeita às políticas e condições da Meta.

Dados enviados pelo WhatsApp

Durante o atendimento poderão ser recebidos nome, número de telefone, mensagens, áudios, arquivos, dados necessários para a cotação e documentos fornecidos voluntariamente para elaboração ou implantação de propostas.

Os formulários do site organizam as respostas em uma mensagem e abrem o WhatsApp. O envio é concluído quando o próprio usuário confirma a mensagem no aplicativo.

Dados de navegação

Durante o acesso poderão ser tratados endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, data e horário, páginas visitadas, origem do acesso, interações com formulários e botões e identificadores de cookies ou tecnologias semelhantes.

Essas informações podem ser coletadas pelo Pixel da Meta para análise de audiência, mensuração de campanhas e atribuição de conversões. A Nexus não configura intencionalmente o Pixel para enviar nome, telefone, idade, informações sobre planos ou respostas digitadas nos formulários.

3. Para quais finalidades os dados são utilizados

  • Entrar em contato após uma solicitação;
  • Elaborar e acompanhar cotações;
  • Comparar produtos, redes, valores e condições comerciais;
  • Verificar elegibilidade, região de comercialização e regras de contratação;
  • Continuar o atendimento pelo WhatsApp e prestar suporte;
  • Preparar propostas quando autorizado pelo interessado;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
  • Prevenir fraudes e proteger os canais de atendimento;
  • Avaliar o funcionamento do site e mensurar campanhas, contatos e conversões;
  • Enviar comunicações comerciais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Os dados pessoais não são vendidos ou comercializados pela Nexus.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ocorrer com fundamento no consentimento do titular, na realização de procedimentos preliminares relacionados à possível contratação solicitada, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e as expectativas do titular.

Quando houver necessidade de tratamento de dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde, serão observadas as bases legais específicas previstas na LGPD.

5. Dados relacionados à saúde

Os formulários iniciais não solicitam diagnóstico, histórico médico ou informações detalhadas sobre doenças. O titular deve evitar inserir informações médicas desnecessárias nos campos livres.

Caso dados de saúde sejam necessários posteriormente para uma proposta, declaração ou análise de contratação, eles serão tratados somente para a finalidade informada e conforme as regras aplicáveis.

6. Dados de crianças e adolescentes

Informações sobre crianças ou adolescentes poderão ser fornecidas pelo pai, mãe ou responsável legal quando necessárias para uma cotação familiar. A Nexus não busca coletar diretamente dados de contato de crianças ou adolescentes nos formulários.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, somente quando necessário, com:

  • Meta, responsável pelo Facebook, Instagram, Pixel da Meta e Formulários Instantâneos;
  • WhatsApp, utilizado na comunicação com os interessados;
  • Provedores de hospedagem, segurança e infraestrutura tecnológica;
  • Operadoras de planos, administradoras de benefícios ou entidades envolvidas na cotação e na contratação escolhida pelo titular;
  • Prestadores que auxiliem o atendimento e estejam sujeitos a deveres de segurança e confidencialidade;
  • Autoridades públicas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento com operadoras ou administradoras ocorrerá conforme a necessidade da cotação ou proposta e de acordo com a ciência ou solicitação do interessado.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, incluindo Meta e WhatsApp, podem processar ou armazenar informações fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento estará sujeito às medidas de proteção adotadas pelos fornecedores e às regras aplicáveis à transferência internacional de dados.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento técnico das páginas, manter preferências temporárias, entender a utilização do site, medir o desempenho de anúncios e registrar acessos, contatos e conversões.

O Pixel da Meta poderá utilizar identificadores e cookies próprios ou de terceiros. O visitante pode limitar ou bloquear cookies nas configurações do navegador, embora algumas medições possam deixar de funcionar corretamente.

A página Amil também utiliza armazenamento de sessão para registrar que uma mensagem de saída já foi exibida. Esse registro não contém nome, telefone nem respostas do formulário e é encerrado conforme o funcionamento da sessão do navegador.

10. Armazenamento e conservação

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para atender à solicitação, elaborar e acompanhar cotações, concluir uma contratação, prestar suporte, cumprir obrigações legais ou regulatórias e preservar o exercício regular de direitos.

Leads que não resultarem em contratação serão periodicamente revisados e poderão ser eliminados quando deixarem de ser necessários, salvo se houver outra justificativa legal para sua conservação. Documentos relacionados a propostas e contratos poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação e pelas normas regulatórias.

11. Segurança das informações

A Nexus adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido dos dados.

Caso seja identificado incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis conforme a LGPD.

12. Direitos do titular

O titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição ao tratamento realizado em desconformidade, portabilidade e revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável.

A Nexus poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente antes de atender ao pedido.

13. Comunicações comerciais

A Nexus poderá entrar em contato para responder à cotação ou solicitação realizada. O envio recorrente de ofertas ou campanhas dependerá de autorização ou de outra base legal aplicável. O titular poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.

14. Serviços de terceiros

O site possui links para serviços como WhatsApp, Facebook e Instagram. Ao acessá-los, o titular estará sujeito às respectivas políticas e condições:

15. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A data da atualização mais recente será indicada no início da página.

16. Como entrar em contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais: